Handelsbetingelser

Bellas Copenhagen / Bellas CPH
Hyldegaardsvej 23, 2300 Charlottenlund
CVR: 45869261
Email: hej@bellascph.dk
Webshop: https://bellascph.dk

1. Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb af hudplejeprodukter på bellascph.dk.
Alle produkter er kosmetiske og beregnet til udvendig brug.
Når du placerer en ordre, accepterer du vores handelsbetingelser.

2. Bestilling og betaling

På bellascph.dk kan du betale med:

• Dankort

• Visa / Visa Electron

• Mastercard

• Klarna

• Apple Pay / Google Pay 

Beløbet trækkes først, når din ordre er afsendt.
Alle priser er i DKK og inkl. 25 % moms.

Vi tager forbehold for tastefejl, prisændringer og udsolgte varer.

3. Levering

Vi sender din pakke med DAO.

Leveringstid: 1–3 hverdage (i travle perioder kan der være længere leveringstid).
Fragtprisen beregnes ved checkout. Preorders undtaget – der finder du den forventede levering på din ordrebekræftelse. 

Ikke afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop og returneres til os, fratrækkes returporto fra din refundering.

4. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

4.1 Undtagelser — hudpleje og hygiejne

Hudplejeprodukter kan ikke returneres, hvis:

• forseglingen er brudt

• låget er åbnet

• pumpen er brugt/aktiveret

• produktet er testet, duftet til eller på anden måde taget i brug

• emballagen er smudset, beskadiget eller mangler

Af hygiejnemæssige årsager skal varen være 100 % uåbnet og i original emballage.

4.2 Sådan fortryder du

Send en e-mail til hej@bellascph.dk med:

• dit navn

• ordrenummer

• hvad du ønsker at returnere

Returnér produktet til:

Bellas Copenhagen
Højbjergparken 2
4220 Korsør

Du betaler selv returfragten.

4.3 Refundering

Når vi har modtaget og godkendt den uåbnede vare, refunderer vi beløbet til samme betalingsmetode som brugt ved køb.
Fragtomkostninger refunderes ikke.

Refundering sker inden for 7 hverdage.

5. Forudbestillinger (Preorders)

Fra tid til anden kan du forudbestille produkter, der endnu ikke er på lager.

5.1 Betaling

Beløbet for preorder-produkter trækkes med det samme, når du gennemfører ordren.
Dette reserverer produktet til dig.

5.2 Levering af preorders

Preorders afsendes så snart varen er på lager.
Forventet leveringstid fremgår altid af produktsiden.

Indeholder din ordre både preorder og lagervarer, sendes hele ordren normalt samlet.
Hvis du ønsker split-levering, kan ekstra fragt forekomme.

5.3 Afbestilling af preorders

Du kan annullere din preorder, så længe produktet ikke er afsendt.

Efter afsendelse gælder de almindelige regler for fortrydelse (inkl. hygiejnekrav).

5.4 Forsinkelser

Opstår der forsinkelser hos producent eller fragt, kontakter vi dig direkte.
Ved længere forsinkelser kan du vælge:

• ombytning

• fuld refundering

• alternativ løsning efter aftale

6. Reklamation

Du har 24 måneders reklamationsret jf. købeloven.

Reklamationen dækker fabrikationsfejl — ikke forhold som skyldes:

• forkert opbevaring

• almindelig slitage

• allergisk reaktion på ingredienser

• overforbrug eller misbrug af produktet

Ved reklamation skal du kontakte:
hej@bellascph.dk
og vedhæfte:

• ordrenummer

• billeder

• beskrivelse af problemet

Er reklamationen berettiget, dækker vi returfragt og tilbyder:

• ombytning

• prisafslag

• refundering

Afgøres efter konkret vurdering.

7. Hudreaktioner & ingrediensallergi

Hudpleje virker forskelligt fra person til person.
Allergiske reaktioner eller irritation betragtes ikke som reklamation, da det ikke skyldes en fejl ved produktet.

Vi anbefaler altid:

• at læse ingrediensliste før brug

• at lave en patch-test hvis du har sensitiv hud

• at undgå produkter med ingredienser, du ikke tåler

Har du spørgsmål til ingredienser, hjælper vi gerne.

8. Forsendelsesskader

Er din pakke beskadiget ved levering, skal du:

1. Tage billeder af både pakke og indhold

2. Kontakte os hurtigst muligt

3. Eventuelt anmelde skaden til fragtfirmaet

Vi hjælper dig videre med en løsning.

9. Persondata & GDPR

Når du handler hos Bellas Copenhagen, behandles persondata med det formål at:

• håndtere din ordre

• levere din pakke

• yde kundeservice

• forbedre webshoppen

• sende marketing (kun ved samtykke)

Vi videregiver kun data til nødvendige samarbejdspartnere (betalingsgateways, fragtfirmaer osv.).

Du kan altid kontakte os for indsigt, rettelse eller sletning af dine oplysninger.

Læs vores privatlivspolitik her

10. Cookies

Vi bruger cookies for at sikre funktionalitet, statistik og en god shoppingoplevelse.
Læs mere i vores cookiepolitik her. 

11. Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over dit køb, kan du kontakte os på:
hej@bellascph.dk

Du kan også klage til:
Nævnenes Hus – Center for Klageløsning
Toldboden 2, 8800 Viborg
www.forbrug.dk

For EU-borgere uden for Danmark:
www.ec.europa.eu/odr

12. Ændringer i handelsbetingelser

Vi kan løbende opdatere vores handelsbetingelser.
Den nyeste version vil altid være tilgængelig her på siden.