Retur og reklamationer

Hos Bellas Copenhagen ønsker vi, at du altid føler dig tryg ved dit køb.
Her finder du en overskuelig gennemgang af, hvordan du returnerer en vare, hvordan reklamationer fungerer, og hvad du kan forvente af os.

1. Returnering af varer

1.1 Fortrydelsesret (14 dage)

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Du kan returnere uåbnede og ubeskadigede varer i original emballage.
Refundering sker til samme betalingsmetode, inden for 7 hverdage efter modtagelse.

2. Vigtigt om hudpleje og hygiejne

Fordi vi sælger hudplejeprodukter, gælder særlige hygiejne-regler:

Du kan ikke returnere varer, hvis:

• forseglingen er brudt

• låget har været af

• pumpen er aktiveret

• produktet er duftet til, testet eller prøvet

• emballagen mangler eller er beskadiget

Af hensyn til kundesikkerhed skal produkter være 100 % uåbnede for at kunne returneres.

Dette gælder også preorders (forudbestillinger).

3. Sådan returnerer du

1. Send en e-mail til os på hej@bellascph.dk med:

   • dit navn

   • ordrenummer

   • hvilke produkter du ønsker at returnere

2. Pak varen forsigtigt ind i original emballage.

3. Send returpakken til:

Bellas Copenhagen
Højbjergparken 2
4220 Korsør

Du betaler selv returfragten.

Vi anbefaler at sende med tracking, da vi ikke er ansvarlige for mistede returpakker.

4. Refundering

Når vi har modtaget og godkendt varen i uåbnet stand, refunderer vi beløbet.
Vi tilbagebetaler ikke:

• fragtomkostninger fra din oprindelige ordre

• returporto

• produkter der returneres åbnet eller beskadiget

• produkter, hvor hygiejneforseglingen er brudt

Refundering sker inden for 7 hverdage.

5. Bytter du en gave?

Hvis du har modtaget en gave, kan den byttes så længe produktet er uåbnet og ubrugte.
Kontakt os på hej@bellascph.dk, så finder vi en løsning.

6. Preorders (Forudbestillinger)

Preorder-varer kan returneres på samme vilkår som andre varer:

• Uåbnet → kan returneres

• Åbnet → kan ikke returneres

• Du kan annullere preorder indtil varen er afsendt

Hvis preorderen bliver forsinket eller udgår, tilbyder vi:

• fuld refundering

• ombytning

• alternativ løsning
  alt efter dit ønske.

7. Reklamationer (24 måneder)

Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven.

Reklamationen gælder fejl og mangler — ikke forhold som skyldes:

• forkert opbevaring

• almindelig slitage

• at du ikke tåler ingredienserne (allergisk reaktion)

• udefrakommende skader

7.1 Sådan reklamerer du

Send en mail til hej@bellascph.dk med:

• ordrenummer

• billeder af problemet

• en kort beskrivelse

Er reklamationen berettiget, dækker vi returfragten og tilbyder:

• ombytning

• refundering

• prisafslag
  alt efter situationen.

8. Hudreaktioner & allergi

Hudpleje reagerer forskelligt på hver person.
Allergiske reaktioner eller irritation betragtes ikke som reklamationsberettigede fejl, da produktet i sig selv ikke er defekt.

Har du sensitiv hud, anbefaler vi:

• at tjekke ingredienslisten

• at lave en patch-test

• at undgå ingredienser, du ved, du ikke tåler

Vi hjælper dig gerne med at vælge produkter.

9. Forsendelsesskader

Hvis din pakke er beskadiget ved ankomst:

1. Tag billeder af både ydre emballage og produkter

2. Kontakt os hurtigst muligt

3. Eventuelt anmeld pakken hos fragtfirmaet

Vi hjælper dig videre med det samme.

10. Kontakt os

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du er i tvivl om noget:

hej@bellascph.dk
Vi svarer som regel inden for 24 timer på hverdage.